إذا كان عملاؤك يبحثون بالفعل عن الخدمة التي تقدمها، فقد تكون حملات البحث على Google نقطة بداية مناسبة. أما إذا كانت خدمتك تحتاج إلى شرح أو عرض عملي أمام أشخاص لا يبحثون عنها حاليًا، فقد يستحق Meta Ads الاختبار أولًا. يعتمد الاختيار على عملائك وعرضك وما يحدث بعد وصول طلب التواصل.
بالنسبة إلى الشركات الخدمية، السؤال المفيد هو: أي قناة تساعدك على اكتساب عملاء مناسبين بتكلفة يستطيع نشاطك تحمّلها؟
يقارن هذا الدليل بين حملات شبكة البحث في Google وإعلانات توليد العملاء المحتملين على Facebook وInstagram. تتضمن Google Ads أنواعًا أخرى من الحملات؛ لذلك لا تنطبق هذه المقارنة على كل حملات المنصة.
مقارنة سريعة بين Google Ads وMeta Ads
استخدم هذا الجدول كنقطة بداية، ثم اختبر الافتراضات في سوقك وعلى نتائجك الفعلية.
| معيار المقارنة | إعلانات بحث Google | إعلانات Meta |
|---|---|---|
| الفرصة | الوصول إلى أشخاص يبحثون عن خدمة مرتبطة بعرضك | تقديم عرض لأشخاص يتصفحون Facebook أو Instagram |
| ما يجب دراسته أولًا | عمليات البحث والمنافسة والنية وراء الكلمات المفتاحية | قدرة العرض على جذب الانتباه وإعطاء سبب للتواصل |
| المحتوى المطلوب | نص إعلان واضح وصفحة تجيب عن حاجة الباحث | صور أو فيديوهات مناسبة ورسالة واضحة ومسار تواصل |
| مسار الطلب | موقع أو حجز أو اتصال، بحسب الإعداد | نموذج فوري أو موقع، بحسب الإعداد |
| الخطر المحتمل | الدفع مقابل عمليات بحث لا تناسب خدمتك | جمع طلبات سهلة الإرسال لكنها لا تتحول إلى فرص مناسبة |
| المعيار التجاري | تكلفة العميل المحتمل المؤهل والعميل المكتسب | تكلفة العميل المحتمل المؤهل والعميل المكتسب |
ابدأ بفهم طريقة شراء عملائك
قبل مقارنة المنصتين، صف موقف الشراء. تخيّل مكتبًا يبحث عن فني لإصلاح عطل عاجل اليوم، وشركة تدريب تريد تعريف أصحاب العمل بورشة جديدة لم يسمعوا بها من قبل.
لدى المكتب سبب واضح لدراسة إعلانات البحث. وقد تستفيد شركة التدريب من اختبار إعلان يشرح القيمة العملية للورشة. لا يضمن أي مثال فوز قناة معينة؛ بل يساعد على وضع فرضية قابلة للاختبار.
دوّن ما يحدث عادة قبل التواصل معك: بحث محدد، توصية، مشاهدة عرض للخدمة، أم زيارات متعددة للمقارنة بين مقدمي الخدمات؟ هذه الملاحظة تمنح حملتك نقطة انطلاق عملية.
متى تبدأ بإعلانات البحث على Google؟
توضح Google أن إعلانات شبكة البحث قد تظهر بجوار النتائج عندما يبحث شخص عن عبارات مرتبطة بكلماتك المفتاحية. لذلك تهم نية البحث وصياغته، وليس عدد عمليات البحث وحده. اقرأ شرح Google لشبكة البحث.
قد تناسبك هذه القناة إذا وجدت عمليات بحث مرتبطة بخدمتك، وكنت قادرًا على خدمة السوق المقصود، وكانت صفحة الوصول تجيب عن حاجة الباحث. تحقّق أيضًا من توافق تكلفة الاكتساب المتوقعة مع هامشك.
قد تجذب عبارة عامة أشخاصًا يريدون التعلّم فقط، بينما تعبّر عبارة عاجلة عن حاجة مختلفة. راجع عبارات البحث والمناطق التي تخدمها وجودة الطلبات التي تستقبلها.
للتعرّف إلى الخيارات، اقرأ دليل أنواع حملات Google Ads ومتى تستخدمها. ويمكنك الاطلاع على خدمة إدارة Google Ads لدى GoSocial لربط البحث المناسب بطلبات التواصل.
متى تختبر Meta Ads أولًا؟
قد تكون Meta مناسبة عندما تستفيد خدمتك من الشرح أو العرض العملي، وتستطيع تجهيز محتوى ملائم لـFacebook وInstagram. ينبغي أن يمنح الإعلان الشخص سببًا للتوقف وفهم العرض والانتقال إلى الخطوة التالية.
يمكن لعرض عملي أو شرح محدد أو مثال لخدمة أن يعرّف الجمهور بعرض لم يكن يبحث عنه. لكن النتائج تعتمد على الرسالة والتصاميم والجمهور والنموذج أو الصفحة والمتابعة التجارية.
قد يزيد النموذج السهل عدد الطلبات دون أن يحسن جودتها. حدّد المعلومات اللازمة لتقييم جدية الطلب، وتأكّد من قدرة فريقك على الرد. راجع دليل Meta لتوليد العملاء المحتملين باللغة الإنجليزية.
اطّلع على خدمة إدارة إعلانات Meta لدعم حملات Facebook وInstagram والتصاميم ومتابعة الطلبات.
أي المنصتين أقل تكلفة؟
لا توجد إجابة واحدة لكل الأنشطة. لا تكفي تكلفة النقرة أو النموذج للمقارنة بين القيمة التجارية للقناتين. قارن المراحل نفسها، خلال فترة مناسبة، وبالتعريف نفسه للعميل المحتمل المؤهل.
| المؤشر | الحملة أ | الحملة ب |
|---|---|---|
| الإنفاق الإعلاني | 1,000 | 1,000 |
| طلبات التواصل | 40 | 15 |
| تكلفة الطلب | 25 | 66.67 |
| العملاء المحتملون المؤهلون | 4 | 6 |
| تكلفة العميل المحتمل المؤهل | 250 | 166.67 |
تبدو الحملة أ أرخص عند احتساب جميع الطلبات، لكن الحملة ب أقل تكلفة لكل عميل محتمل مؤهل. ولا يمكن تحديد الأكثر ربحية قبل معرفة عدد العملاء الذين اشتروا وقيمة هؤلاء العملاء.
هذه أرقام توضيحية وليست متوسطات للسوق أو نتائج لعملاء GoSocial. لفهم المصطلحات، اقرأ شرح CPC وCPM وCPA.
حدّد الميزانية انطلاقًا من اقتصاد نشاطك
ابدأ بالمساهمة التي يتركها العميل بعد التكاليف المباشرة لتقديم الخدمة. حدّد الجزء الذي يمكنك إنفاقه على اكتسابه مع ترك مساحة للمصاريف العامة والربح.
بعد ذلك، ضع في الحسبان نسبة تحوّل العملاء المحتملين المؤهلين إلى مشترين. إذا كان الحد المقبول لتكلفة اكتساب العميل 300 وحدة، وكان واحد من كل خمسة عملاء محتملين مؤهلين يشتري، فالميزانية التوضيحية لكل عميل محتمل مؤهل هي 60 وحدة. ويجب أن تغطي تكاليف الاكتساب التي أدخلتها في حسابك، وليس الإنفاق الإعلاني فقط.
تعامل مع التقديرات الأولى بوصفها فرضيات تحتاج إلى اختبار. افصل بين ميزانية الإعلان وأتعاب الإدارة وإنتاج التصاميم والعمل على الموقع. ولا توزّع ميزانية اختبار محدودة على قنوات متعددة دون أن يكون لكل اختبار سؤال واضح يمكن الإجابة عنه.
أصلح رحلة العميل بعد النقر
قبل إطلاق أي منصة، راجع التجربة التي يمر بها المهتم بخدمتك:
- هل الخدمة والجمهور المقصود واضحان؟
- هل تشرح الصفحة أو الاستمارة ما سيحدث بعد الإرسال؟
- هل يجد الزائر أدلة مناسبة على عملك؟
- هل يعمل التواصل جيدًا على الهاتف؟
- هل سيرد شخص على الطلب ويسجّل نتيجته؟
إذا كنت تخدم أكثر من بلد، وضّح الأسواق التي تعمل فيها ولغات التواصل وطريقة التعاون وإعداد عرض السعر. ينبغي أن يفهم عميل في فرنسا أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة أو المغرب مدى ملاءمة عرضك له.
عالِج العرض غير الواضح أو النموذج المعطّل قبل الحكم على المنصة. اطّلع على خدمة تصميم وتطوير المواقع، واقرأ دليل تحويل النقرات الإعلانية إلى طلبات مؤهلة باستخدام صفحة هبوط.
قِس النتائج التجارية نفسها
عرّف العميل المحتمل المؤهل قبل البدء؛ مثل صاحب قرار يمكن الوصول إليه، ولديه مشروع مناسب ضمن نطاق خدماتك والأسواق التي تخدمها.
سجّل الطلبات والعملاء المحتملين المؤهلين والاجتماعات والعروض والعملاء الفعليين. تتيح Google قياس إجراءات على الموقع والمكالمات ونتائج خارج الإنترنت. راجع إرشادات Google لقياس الإحالات الناجحة.
احتفظ بنتائج المنصات إلى جانب بيانات إدارة علاقات العملاء. إرسال نموذج ليس عملية بيع، وقد تختلف قواعد الإسناد بين المنصتين. إذا تفاعل العميل نفسه مع القناتين، فلا تحتسبه عميلين جديدين. وللخدمات ذات دورة البيع الطويلة، امنح الطلبات وقتًا كافيًا قبل استخلاص النتائج.
هل تستخدم Google Ads وMeta Ads معًا؟
قد يكون ذلك مناسبًا إذا استطعت تحديد دور كل قناة وقياس مساهمتها. يمكن لحملة أن تعرّف بالخدمة، بينما تستجيب أخرى لعمليات بحث مرتبطة بها.
هذه استراتيجية للاختبار وليست ضمانًا لتحسين النتائج. قبل إضافة قناة، اسأل عما ستساعدك على تعلّمه أو تحقيقه. إذا لم تكن الإجابة واضحة، حسّن الحملة الحالية أو العرض أو المتابعة أولًا.
كيف تختار قناة البداية عمليًا؟
ادرس بحث Google أولًا عندما توجد عمليات بحث تجارية مناسبة ويستطيع موقعك الإجابة عنها. وادرس Meta أولًا عندما تستفيد خدمتك من الشرح أو العرض العملي وتستطيع تجهيز محتوى مناسب.
إذا لم تكن أي رحلة جاهزة، فحضّر العرض والتواصل والقياس قبل شراء مزيد من الزيارات.
تربط GoSocial بين الإعلان والمواقع ومتابعة العملاء المحتملين. ناقش معنا خطة اكتساب العملاء لتحديد نقطة بداية مناسبة لنشاطك.
